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面對(duì)搬家客戶少報(bào)物品很苦惱

[ 發(fā)布日期:2024-09-22 ] 來源:廣州搬家 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

    大家搬家,想提前詢問一下價(jià)格,這個(gè)是情有可原的。所以呢,廣州搬家公司在此提示各位需要搬家的朋友,最好在詢問價(jià)格之前先把物品報(bào)清楚,工作人員好安排合適的車與人工,報(bào)最實(shí)在的價(jià)格。如果車不能靠近門口時(shí),請?zhí)崆芭c工作人員講一下,我們好安排工人帶上拖車,減少不必要的麻煩。
   前幾天,有位客戶打電話來說是咨詢一下搬家費(fèi)用。經(jīng)過搬家客服人員登記:是從蓮塘到水庫新村,搬運(yùn)物品有:布衣柜,床,雜物十來包;兩邊三樓,車能停在門口,公司人員給她報(bào)價(jià)280元。一切談妥之后,這位小姐說過兩天需要搬的時(shí)候會(huì)再打電話來預(yù)定的。雙方很滿意地掛了電話。
         今天,這位小姐又打電話過來了,說是前幾天定好的,而這次客服人員是另一位,客服人員查看,找到這位小姐的記錄,就把搬家地址與物品跟這位小姐確認(rèn)。記錄上面的物品報(bào)完之后,就順便說了一下價(jià)格280元。而這位小姐聽后,只認(rèn)定價(jià)格是這個(gè),而物品還有:三人座沙發(fā),茶幾,電腦桌,1.8米的床墊,要求衣柜不拆,直接搬走??头藛T確定物品后,認(rèn)為這些物品之前安排的車裝不下,就安裝大一點(diǎn)的貨車,價(jià)格方面當(dāng)然也會(huì)調(diào)整一下。

         可這位小姐就很激動(dòng)了:“上次說好的280元,憑什么這次又漲價(jià),早知道這樣,我上次就該讓下訂單的,你們?nèi)嗽趺催@樣啊,一個(gè)人一個(gè)價(jià),你讓上次接電話的客服小姐過來給我個(gè)說法?!?/p>

         客服人員:“不好意思,請問上次接聽電話的是哪個(gè)同事呢?”

         李小姐:“我不知道,我上次物品全都報(bào)清楚了,怎么這次又漲價(jià)?你們怎么那么不講信用,怎么可以隨便說漲價(jià)就漲價(jià)呢?如果不是朋友介紹的,我真不想在這里浪費(fèi)電話費(fèi)了?!?/p>

         客服人員:“不好意思,你上次報(bào)的物品沒有那么多,上次我們給你安排的面包車,貨車不可能是這個(gè)價(jià)格的?!?/p>

         李小姐:“我不管你們安排什么車,你們只要給我把這些物品全搬走就行了,一趟搬不完搬兩趟唄,你們搬家公司不給人搬兩趟的嗎?”

         客服人員:“可以搬兩趟,但是價(jià)格方面也是會(huì)調(diào)整的,不可能一車的價(jià)格我們給你搬兩車,這個(gè)價(jià)格我們做不了?!?/p>

         李小姐:“你們不想做生意了是嗎,你們搬家公司怎么這樣說變就變,說漲就漲,我上次這些物品全都已經(jīng)報(bào)過了,價(jià)格都已經(jīng)談好了。”

         客服人員:“你確定上次這些物品全都報(bào)了嗎?不可能報(bào)了我們這些會(huì)沒有記錄,就算有時(shí)候是我們?nèi)藛T沒有聽清楚,漏寫了一件,那也不可能漏寫那么多件吧,而且都是些大件物品?!?/p>

         李小姐:“反正我就是報(bào)了,你們寫沒寫不關(guān)我的事,只要你們來搬就行了?!?/p>

         客服人員:“現(xiàn)在你這些物品,之前的那人價(jià)格做不了,如果可以做,我們肯定會(huì)做,但實(shí)在是做不了,我們也沒辦法?!?/p>

         李小姐:“好啊,不搬是吧,你們就等著我把你們公司電話寫到網(wǎng)上去罵吧,我要讓你們生意做不下去?!闭f罷,掛掉電話。

         客服人員:“……”

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